こんばんは。
引っ越してから３月、４月分と新居のYahoo!BBの請求書が来たのですが・・・
知らないオプションが付けっぱなしになっていました。
契約直後に「オプションサービスを全て外してください」と言ったにも関わらずです。
クリックで大きくなります
身に覚えのないオプションで２ヶ月間でおよそ3000円の請求が来ていました。
気付かなかったら１年で18000円くらいの出費になっていました。
今日それに関してYahoo!BBに問い合わせをしたんですが、オペレーターへ繋ぐのに苦労しました。自動音声で「～なら”１”を、～なら”２”を押してください」とか言うあれです。
仕事帰りに某大手カメラ屋さんでオペレーターへの繋ぎ方を教えて貰ったので紹介します。
Yahoo!BBのオペレーターに迷わず繋ぐ方法
Yahoo!BBの電話の営業時間は10時～19時です。
アナウンスの途中でも番号は押せます。最後まで聞かなくても大丈夫です。
- まずは電話する（0120-981-030）
- 登録情報確認のための電話番号を押す（ハイフンなし最後に＃）
- カスタマーＩＤを押す（適当でもＯＫ！****とかでも大丈夫）
- 確認が入るので承認（”１”を押す）
- 利用サービスの確認（”１”を押す）
- 利用中かどうかの確認（”２”を押す）
- 登録の確認（”１”を押す）
- オプションの変更（”２”を押す）
- その他（”４”を押す）
- ３を押す
これでオペレーターへ繋がります。
オペレーターに繋がったら再度、電話番号とかカスタマーIDとかの情報を聞かれます。
本人確認後に用件を言えば、だいたいの事は受け付けてくれます。
担当部署が違う場合でもそのまま繋いでくれたりします。
オペレーターに繋ぐ時間ですが、可能な限り空いてそうな時間を選びましょう。
今回は夕方の18時頃の電話になってしまったのですが、20分ほど「このままお待ち頂くか～」ってアナウンスが流れていました。
いつもなかなか繋がらないイメージなので、今回はオペレーターの人にどの時間帯以外ならスムーズに繋がるのかついでに聞いてみました。
繋がらない（繋がりにくい）時間帯は
- 受け付け開始からすぐ（10時～11時）
- サラリーマンの昼休み（12時～13時）
- 休憩や主婦が落ち着いた時間とかぶる時間（15時～16時）
- サラリーマンの仕事終了後（17時or18時～）
上の時間帯を外した時間だと比較的すぐに繋がるようです。
終わりに
オプションの解除やサービスの解約などはオペレーターと話したほうがスムーズに進みます。
番号押しながらやっていくと、途中で１回間違えるだけで最初からスタートになります。
担当が違えば取り次いでくれます。
今回は「外してください。」と言ったのにオプションがついていたので、その料金のことを聞きました。（３～５月分で5000円ほどの請求）
返金に応じてくれるそうで後日振り込まれるとの事だったので安心です。
（後日しっかり振り込まれていました。）
ネット関連や携帯関連は契約直後はオプションをよく確認したほうがいいです。今回のことが勉強になりました。
最後まで読んで頂きありがとうございました。
【2017/03/01】
引越してYahoo!とフレッツを解約しました。Yahoo!の番号を調べた時に自分の記事が出てきてちょっと嬉しかったです。
